人格特質、組織承諾與工作績效之關係研究以某電信業門市業務人員為例

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題名:	人格特質、組織承諾與工作績效之關係研究以某電信業門市業務人員為例
作者:	柯志宜;Chih-Yi Ko
貢獻者:	人力資源管理研究所碩士在職專班
關鍵詞:	人格特質;組織承諾
日期:	2005-05-31
上傳時間:	2009-09-22 14:04:23 (UTC+8)
出版者:	國立中央大學圖書館
摘要:	截至2003年為止，台灣行動電話用戶已達二千四百萬戶，普及率高達106%，然而比較日本無線數據服務獲利佔比，國內在數據上的營收仍有大幅成長空間，而成功關鍵即在創造消費者需求，有鑑於此，個案公司自開台後即在全台主要商圈佈點設置門市，做為一般消費者的通路，以期經由門市業務人員提供客戶更貼近的服務，在面對面的互動中創造客戶對無線數據服務的了解與需求。業務人員擔任社會大眾與公司之間的溝通者，本研究個案公司目前在全省共有約100間直營門市，門市業務人員約600人左右，人員離職率每年約35%~40%，每年需招募近200~250位業務人員，甄選適任者並強化組織承諾以提昇留任意願，關係門市營運績效與效能。本研究引用香港中文大學心理系張妙清教授、梁覺教授所發展的CPAI-2量表，並參考過去學者發展之組織承諾量表，以門市業務人員為研究對象探討人格特質、組織承諾與工作績效間的關係，共發放240份問卷, 回收199份問卷，有效問卷為174份。經問卷分析統計，主要發現與成果如下：一、人格特質對工作績效的影響： 28項人格特質中對工作績效有影響的人格特質有「開拓性」及「面子」呈現正向影響；「紀律性」呈現負向影響。二、人格特質對組織承諾有影響： 28項人格特質中對情感承諾呈現正向影響的人格特質有「樂觀-悲觀」、「內控-外控」與「傳統-現代化」；「外向-內向」與「自我-社會取向」呈現負向影響。對規範承諾呈現正向影響的人格特質有「新穎性」、「責任感」、「面子」、「內控-外控」與「傳統-現代化」；「外向-內向」與「自我-社會取向」呈現負向影響。人格特質對持續承諾的影響均不顯著。三、組織承諾對工作績效有影響：由迴歸分析，組織承諾對工作績效的影響未達顯著性，但由變異數分析(ANOVA)，情感承諾較高的員工其工作績效高於情感承諾較低者。四、人格特質經由組織承諾對工作績效產生影響。在不考量其他變項的條件下，業務人員的人格特質與組織承諾相較，前者顯然較後者對工作績效有預測力。
顯示於類別:	[人力資源管理研究所碩士在職專班 ] 博碩士論文

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